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Quotidiano Lecce, Salento

- Sabato, 21 ottobre 2017 - Ore 03:26

Mino Frasca: "Sgm più trasparente e vicina agli utenti"

Mino Frasca: "Sgm più trasparente e vicina agli utenti"

Lecce - Sono stati presentati questa mattina il nuovo sito internet e i nuovi profili social di Sgm. Nel corso di una conferenza stampa  il presidente Mino Frasca, il direttore d’esercizio Ugo Guacci e l’amministratore delegato Tommaso Ricchiuto, hanno illustrato il nuovo corso della comunicazione aziendale, più interattiva e a portata di smartphone. Si tratta di un passo deciso di Sgm nella direzione della trasparenza e dell’attenzione verso chi usufruisce di tutti i servizi della mobilità. Il sito contiene una ricca serie di informazioni e preziosi servizi agli utenti (info sull’azienda, mappe interattive, orari, linee, titoli di viaggio, punti vendita, gare e contratti, ecc.) ed è accessibile dal pc, dal tablet o dallo smartphone. I profili su Facebook, Twitter, Google Plus e YouTube, consentono alle informazioni di raggiungere il maggior numero possibile di persone. Il sito e gli account social si integrano dando vita a una comunicazione parallela e capillare che consente l’immediato riconoscimento dell’utente in cerca di notizie e risposte immediate, svolgendo un servizio di vero e proprio customer care. Il sito è all’indirizzo www.sgmlecce.it, che riporta anche i link per approdare sui profili social.

“Le priorità che ho fissato al mio arrivo - ha detto Mino Frasca - sono state trasparenza e partecipazione. Ho cominciato dall’interno dell’azienda, cercando di mettermi a disposizione di tutti, di conoscerli, di conoscere le loro esigenze e i problemi di Sgm. Per quanto riguarda il volto esterno dell’azienda, è chiaro che svolgiamo un compito molto particolare e anche molto difficile. E’ impensabile che Sgm possa venire incontro alle esigenze di tutti, alle tantissime richieste di informazioni sui servizi, al bisogno di notizie, solo con lo sportello fisico della nostra sede o attraverso un numero di telefono. Siamo qui perché abbiamo fatto una svolta “social”, una novità inevitabile, con un nuovo sito e con i profili sui più importanti social network. Sappiamo che i “social” sono lo strumento migliore e più immediato per interagire con l’utenza. E’ uno sforzo importante che facciamo, ma sappiamo che sarà molto utile. Quando dico partecipazione intendo dire quello che non va, segnalare un disservizio, il ritardo di una corsa, la segnaletica che non si vede, ecc. Sappiamo di non essere perfetti, ma naturalmente è meglio se ciò avviene in un’ottica costruttiva, per migliorare il servizio reso da Sgm e poter usufruire poi di un servizio migliore, non per criticare e basta”. 

“Il sito e i profili social - ha detto invece Ugo Guacci - sono una tappa di un percorso di informatizzazione delle procedure che Sgm ha intrapreso qualche mese fa. In generale, crediamo di poter alzare in tempi brevi il livello di accessibilità dei servizi e quindi di migliorarli”.

Presente alla conferenza stampa anche l’assessore al Traffico e alla Mobilità del Comune di Lecce Luca Pasqualini, che ha evidenziato come l’amministrazione comunale condivida e sostenga il percorso di Sgm sulla comunicazione e informazione nell’ottica di ottimizzare i servizi e quindi contribuire in maniera decisiva a vincere le sfide della mobilità, tema cruciale dell’agenda amministrativa.

L’amministratore delegato di Sgm Tommaso Ricchiuto, sollecitato dai giornalisti, ha confermato l’interesse dell’azienda verso il parcheggio situato nell’area dell’ex Enel. Ha chiarito che Sgm in un paio di occasioni ha provato a intavolare una trattativa con i proprietari, inoltrando le proprie offerte, sia per la gestione che per l’acquisto, ma che non ha ricevuto alcun riscontro, né positivo, né negativo. 


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